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Foi informado hoje dia 30 de julho ao Procon que o descumprimento das novas regras do call center originou R$ 10 milhões em multas a empresas reguladas pelo poder público federal. O setor de telefonia lidera o número de reclamações de consumidores e o valor das sanções.

Vinte  empresas que trabalham com call center foram multadas totalizando 22 multas. As maiores sanções foram contra as empresas de telefonia móvel Vivo e Claro, que deverão pagar R$ 3,2 milhões cada. Procuradas pela reportagem da empresa Folha, as companhias ainda não se pronunciaram sobre o assunto.

Segundo o Procon-SP mais 54 processos administrativos continuam em andamento e as multas variam entre R$ 212,82 e R$ 3,2 milhões e o que influencia também e a gravidade, o número de infrações cometidas e a condição econômica do infrator.

O Procon ainda informa ao consumidor que se ele se sentir lesado pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) de qualquer empresa sujeita às regras do Decreto 6.523/08, faça sua reclamação em um órgão de defesa do consumidor, para que seja feita a apuração dos fatos.

Roberto Pfeiffer, diretor-executivo da Fundação Procon-SP afirmou que o decreto do SAC define os parâmetros mínimos de qualidade de atendimento e a Fundação Procon-SP vai continuar fiscalizando para punir aqueles que não se adequarem as novas regras.

O Procon recebeu 5.419 denúncias de consumidores desde dezembro do ano passado até a última terça-feira, dia 28. As reclamações foram registradas através do site.

Ranking das Denúncias

Telefonia fixa e móvel: 3.570 denúncias;
TV por assinatura: 452 denúncias;
Cartão de crédito: 409 denúncias.

Consumidores do meu Brasil, vamos continuar de olho nas empresas e exigir nossos direitos de consumidor.